1. Modalités et conditions des services de réparation
Des réparations peuvent être demandées pour les produits qui sont sous garantie ou hors garantie.
La réparation sous garantie sera effectuée conformément à l’énoncé de garantie limitée inclus avec chaque produit admissible.
Pour la réparation hors garantie, une estimation des coûts sera soumise pour l’approbation préalable avant le début de tout service. L’estimation des coûts de réparation vous sera envoyée par courriel. Si vous ne répondez pas au message d’estimation dans les trente (30) jours suivant la réception du produit par Fujifilm, le produit vous sera retourné sans être réparé.
Les garanties des produits prennent effet à la date de l’achat. De plus, un produit soumis pour le service sous garantie doit être accompagné d’une preuve d’admissibilité à la garantie. Si vous n’avez pas téléchargé le reçu de caisse sur le portail d’enregistrement pour confirmer la date d’achat de votre produit, nous vous demanderons d’en fournir un à des fins de vérification lorsque votre produit sera évalué pour la réparation. Si vous ne fournissez pas des preuves de garantie suffisantes conformément aux exigences de Fujifilm, le service sera considéré comme une réparation hors garantie et une estimation des coûts vous sera envoyée.
Tous les produits doivent être envoyés pour la réparation sous garantie ou hors garantie sans les accessoires, et vous devez retirer votre carte-mémoire SD. Fujifilm n’est pas responsable des cartes SD (ou de toute image, toute vidéo ou tout autre contenu pouvant y être sauvegardé) ou des accessoires qui sont envoyés avec tout produit admissible et ce, en toute circonstance.
Fujifilm ne saurait en aucun cas être tenue responsable des réclamations, dommages, coûts ou dépenses de quelque nature que ce soit associés à une carte SD ou à un accessoire envoyé(e) avec un produit admissible pour le service ou la réparation sous garantie ou hors garantie.
2. Expédition
Lorsque vous utiliserez notre outil de planification en ligne, le système vous demandera de payer l’expédition et vous recevrez une étiquette pour expédier vos produits à Fujifilm. Veuillez noter que les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et incluent une assurance de 100 $ pour les produits associés à la demande de service. Veuillez apposer l’étiquette d’expédition Purolator fournie sur les produits emballés, prendre note du numéro de suivi et apporter le tout au centre Purolator le plus près de chez vous. Tous les produits doivent être expédiés à: FUJIFILM Camera Repair 600 Suffolk Court, Mississauga, Ontario, L5R 4G4.
Tous les produits envoyés à Fujifilm (que ce soit au moyen d’une étiquette d’expédition fournie par Fujifilm ou autrement) doivent être emballés de façon appropriée pour éviter les dommages pendant le transport. De plus, Fujifilm recommande que tous les envois portent un numéro de suivi pour confirmer la livraison. Vous assumez toutes les responsabilités pour les produits expédiés à Fujifilm, y compris, sans limitation, la responsabilité pour tout dommage, tout vol ou toute perte pendant l’expédition, peu importe si Fujifilm vous a fourni l’étiquette d’expédition ou non.
Une adresse postale exacte (et non pas une case postale) au Canada doit être indiquée pour l’expédition de retour. Tous les produits retournés nécessiteront une signature; vous avez la responsabilité de vous assurer qu’une personne est présente pour recevoir tout produit retourné. Les politiques de livraison, de cueillette et de retour du transporteur s’appliquent.
