2025年11月20日
富士フイルム株式会社
お客さま各位
平素は富士フイルム製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社デジタルカメラ「FUJIFILM X-E5」において、ストラップの取り付け部が緩み、そのままの状態で使用し続けた場合に、カメラ本体からストラップ取り付け部が外れるという事象が発生していることを確認しました。本不具合は、11月20日現在、総出荷量に対し、0.1%未満にあたる台数で確認しています。お客さまに安心して製品をご使用いただくことを第一に考え、無償点検および修理を行います。
当該製品をお使いのお客さまにおかれましては、後述の方法にてストラップ取り付け部の状態をご確認いただきたくお願い申し上げます。ストラップ取り付け部に緩みが発生している場合、使用を中止し、速やかに修理サービスセンターまで修理をご依頼ください。無償にて修理対応いたします。
このような不具合の発生により、お客さまにはご迷惑とご心配とをおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
<対象製品>
FUJIFILM X-E5 シルバー/ブラック
<ご確認方法>
カメラの両側にある2か所のストラップ取り付け部(下図の赤丸印)を指でつまみ、軽く前後左右に動かしていただき固定部分に緩みが生じていないか、ご確認ください。

<無償修理お申し込み方法>
直接富士フイルム修理サービスセンターへ郵送・宅配にて着払いにてお送りください。
[送付先]
〒989-5501
宮城県栗原市若柳字川北中文字95-1
富士フイルム修理サービスセンター X-E5担当宛
TEL:0570-04-1040
※お預かり期間は、長くとも10日程度(土日・祝日・年末年始を除く)を予定しております。 ご了承ください。
※ご自身で梱包が難しいなどの場合には、上記までご相談ください。
※下記サービスカウンターでも受付を承ります。
フジフイルム イメージングサービスカウンターでの受付
東京https://fujifilmsquare.jp/guide/#01
大阪https://imagingplaza.fujifilm.com/osaka/
本件に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
富士フイルム修理サービスセンター
TEL:0570-04-1040
※ナビダイヤルをご利用いただけない場合は、03-6625-2810におかけください。
受付時間 月曜~金曜 9:30~17:30 (土日・祝日・年末年始を除く)